Mal servicio

¡Buenos días!

Como la semana pasada, este es un post que tema al que le llevo dando vueltas bastantes días ya... no es tan polémico como el otro, no os preocupéis. Voy a exponer de manera objetiva los motivos que me llevan a estar descontenta con una empresa, y por qué considero que me ha dado un mal servicio.

Por todos mis lectores es sabido que mi andadura bloguera comenzó en julio de 2012. Por entonces, y apenas unos días después de abrirlo (si no fue el mismo) me di de alta en un servicio.

Esta empresa prometía agrupar en un mismo sitio todos los blogs de padres y madres, ser un punto de encuentro para las marcas y los blogueros y animaba el cotarro haciendo un ranking semanal de los blogs. Que si bien es cierto que nunca me lo he tomado demasiado en serio, también lo es que cuando subía varias posiciones una semana me alegraba el día, qué queréis que os diga.

Además, nos facilitaba a los inscritos una zona de usuario donde poder mantener nuestros datos actualizados y estar al tanto de las promociones que podían interesarnos.

Unos meses después de darme yo de alta en la página hubo un cambio de equipo. Muy cacareado una vez cerrado y en marcha, y que no tuvo consecuencia alguna para los usuarios. Un día era un equipo, y al día siguiente otro. El ranking no dejó de funcionar durante este período, aunque se introdujeron modificaciones sustanciales en el mismo que hicieron que durante unas semanas las posiciones fueran muy volubles. Genial.

Un año después de mi alta, recibo un comunicado de la empresa diciendo que "no ha muerto" y que se van de vacaciones. Que a la vuelta en septiembre tendremos nuevos servicios y novedades. ¿No ha muerto? ¿Habrá pasado algo de lo que no me he enterado? Bueno, ellos verán. A ver en septiembre. En el ínterin de la espera, recibo otro comunicado en el que me dicen que "en todas las empresas los equipos cambian". Pues vale. ¿Y?. A todo esto, la web queda cerrada. Y con ella el acceso a la zona de usuario y cualquier servicio que en ella se prestaba, claro.

Llega septiembre. Sin noticias. Pasan un par de semanas y alguien pregunta públicamente. Se monta un pollo porque, según se argumentó (no por parte de la empresa, que no dijo ni esta boca es mía) "las razones personales no se deben preguntar". Ya. Pero es que queremos saber qué pasa con el servicio. ¡Que hasta un mega-sorteo se ha dejado a medias, sin comunicar los ganadores de las decenas de premios!

Finalizando septiembre se anuncia a bombo y platillo que la web está operativa, sin todas las funcionalidades, pero que poco a poco se irá recuperando la normalidad. Ya. ¿Sin todas las funcionalidades? ¡Pero si sólo está activo el blog! Que sí, que sí, que muy bonico el nuevo diseño y todo lo que quieras... ¿pero y los servicios?

Y así hasta hoy. Lo de poco a poco parece que iba en serio. Pero muy en serio. Y para más inri, los que estábamos suscritos al blog ya no lo estamos, "no funciona el servicio de suscripción". Y no hay forma de saber las promociones y eventos activos, ya que los mandan por email sólo a los que viven en la zona donde se van a realizar. Oye, ¿y si me interesa mucho y quiero viajar? ¿Y si justamente ese fin de semana voy a estar por otro motivo en el lugar donde se celebra y me apetece ir?

Una cosa sí que concedo. Tres minutos tan sólo han tardado en contestarme a la petición de darme de baja, que he cursado hoy mismo. Estaba esperando. Estaba dando una oportunidad. Pero son dos meses ya sin prestar el servicio al que se comprometieron cuando me di de alta, y que aún a día de hoy está publicado en el apartado "about" de su web. Así no.

¿Y vosotros? ¿Alguna vez estábais ilusionados con algún proyecto del que empezásteis a formar parte y luego habéis sufrido una decepción? ¿Me contáis alguna empresa que os haya dado un mal servicio, hasta tal punto que nunca vais a volver a hacer uso de ella?

¡Nos leemos!